医療事務の仕事に必要な適正
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医療事務の仕事に必要な適正
医療事務の仕事に必要な適正
医療機関において患者サービス業務やレセプト業務を行う医療事務においては、必要とされる適正があります。具体的にひとつひとつ見ていきましょう。
人と接することが好き
医療事務の主業務には患者サービス業務があります。デスクワークのイメージの強い医療事務の仕事ですが、患者さんと接することも多く、人と接することが好きなことが大切になってきます。
受付窓口を担当する場合は「病院の顔」として、明るさや礼儀正しさが必要となります。患者一人一人の様子を見て、話を聞き、臨機応変に対応しなければなりませんから、協調性や誠実さ、適切な判断力等が必要になってきます。
守秘義務をきちんと守る
医療事務の仕事では患者さんの病歴や保険情報といった個人情報を扱うことになります。
カルテの管理をしっかりと行うことはもちろん、仕事で知り得た情報は、絶対にもらしてはいけません。患者さんのプライバシーを守るため、守秘義務が課せられます。
信頼構築能力が高いこと
医療事務の仕事は医療行為という責任の思い業務のため信頼を構築する能力を求められます。軽率な発言、行動をしないようなバランス志向をもつことが大切です。
パソコンが使えること
最近ではほとんどの医療機関でコンピューターを導入しています。特に診療報酬の算定ではコンピューターのスキルは必須になりつつあります。
そのため基本的な医療事務の仕事をするためにコンピューターのスキルは大切です。医療機関によってシステムが異なるため、コンピューターの扱いに慣れている人も最初は慣れが必要になってきます。
調べ物が得意なこと
診療報酬を請求する際には、入力漏れやミスなどがないかチェックする必要があります。
また、レセプトを作成する際には、飲料報酬点数表という分厚い資料を見ながら計算するのが基本となるため、必要なところをぱっと探せるような能力も必要になってきます。
レセプト業務に関する知識
医療事務の中で重要なウェイトを締めているのがレセプト業務です。レセプト業務とは患者さんに代金を請求する際、加入している保険機関と患者さんの2方向に請求しなければなりません。この独特な請求手続きがレセプト業務といい、次のような知識が必要となります。
1．診療報酬算定に関する知識
2．カルテを読む際に必要な基礎的な医学知識
3．医療や各種保険関連法規に関する知識
応対マナー
医療事務の仕事でも、窓口の応対マナーは病院の印象を決めることにもつながり大変重要視されています。
困っている方や具合の悪そうな患者さんを目にかけたらこちらから積極的に声をかけ、笑顔で適切な対応をしましょう。また、常に患者に見られているという意識を持ち、テキパキと仕事をする心がけが必要です。
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